Cuando necesitas un reemplazo de SIM

Este artículo explicará cuándo puede que necesites reemplazar tu eSIM de viaje. Reemplazar tu eSIM de viaje puede ser muy útil (o incluso necesario) en los siguientes escenarios:

• Instalaste accidentalmente tu eSIM en otro dispositivo, y tu nuevo dispositivo no tiene la opción de transferir una eSIM

• Eliminaste tu eSIM y no puedes reinstalarla con el código QR

• Tu código QR no está funcionando, pero debería

• Tu eSIM no se está instalando, incluso después de realizar todos los pasos de solución de problemas

• Tu eSIM está instalada, pero simplemente no parece estar funcionando correctamente, incluso después de realizar todos los pasos de solución de problemas

Antes de reemplazar tu eSIM de viaje, asegúrate de haber seguido los pasos de solución de problemas descritos aquí. Si no has realizado esos pasos de solución de problemas, es muy posible que haya otro problema, y reemplazar tu eSIM no ayudará.

Ponte en contacto con el soporte a través del botón "Email Support" en la parte superior de la página

Una vez que hayas recibido tu reemplazo de eSIM, sucederá lo siguiente:

1. Recibirás un nuevo código QR del agente de soporte

2. Luego necesitarás instalar tu nueva eSIM a través del código QR; puedes encontrar instrucciones sobre esto aquí