Quando você precisa de uma substituição de SIM

Este artigo abordará como e quando você pode precisar substituir seu eSIM de viagem. Substituir seu eSIM de viagem pode ser muito útil (ou até mesmo necessário) nas seguintes situações:

• Você instalou acidentalmente seu eSIM em outro dispositivo, e seu novo dispositivo não tem a opção de transferir um eSIM

• Você excluiu seu eSIM e não consegue reinstalá-lo com o código QR

• Seu código QR não está funcionando, mas deveria

• Seu eSIM não está instalando, mesmo após você ter realizado todos os passos de solução de problemas

• Seu eSIM está instalado, mas parece não estar funcionando corretamente, mesmo após você ter realizado todos os passos de solução de problemas

Antes de substituir seu eSIM de viagem, certifique-se de que você seguiu os passos de solução de problemas descritos aqui. Se você não realizou esses passos de solução de problemas, é muito possível que haja outro problema, e substituir seu eSIM não ajudará.

Entre em contato com o suporte através do botão "Email Suporte" no topo da página

Uma vez que você tenha recebido sua substituição de eSIM, o seguinte acontecerá:

1. Você receberá um novo código QR do agente de suporte

2. Você precisará instalar seu novo eSIM através do código QR -- você pode encontrar instruções sobre isso aqui