Quais ações eu preciso tomar antes de instalar meu plano eSIM?

Antes de instalar seu plano eSIM, por favor, certifique-se de que você confirmou cada um dos seguintes pontos:

1. Seu dispositivo está conectado a uma WiFi estável.

2. Você atualizou o software do seu dispositivo para a versão mais recente.

3. Você verificou se seu dispositivo é compatível com eSIM. Para fazer isso, confira “Guia: Compatibilidade de dispositivos com eSIM”.

4. Seu dispositivo deve estar desbloqueado para operadora. Você pode descobrir se seu dispositivo está desbloqueado através das configurações do seu dispositivo (para iOS) ou entrando em contato com sua operadora atual (Android). Seu dispositivo deve estar desbloqueado para usar um plano eSIM. Mais detalhes sobre isso podem ser encontrados em “Guia: Compatibilidade de dispositivos com eSIM”.

   1. Consulte a descrição de Bloqueio de Operadora nas suas configurações para determinar o status do seu dispositivo.

   2. “Sem restrições de SIM” significa que seu dispositivo está desbloqueado.

   3. Se você não ver essa mensagem, entre em contato com sua operadora atual para descobrir como desbloquear seu dispositivo.

Se você acidentalmente excluiu seu eSIM, por favor, solicite um novo eSIM ao suporte. Como os eSIMs são de uso único e não transferíveis, um novo precisará ser emitido se você acidentalmente excluiu o eSIM ou instalou o eSIM em um dispositivo incorreto.

Se você estiver enfrentando problemas, mesmo após passar pela lista acima, por favor, entre em contato!